よくあるご質問

Q 
領収書が欲しいです。
A 
申し訳ございません。こちらでの発行ができかねますため、クレジットカードのご利用明細書等を領収書代わりにお使いいただきますようお願いいたします。
Q 
消費税の計算方法の変更について
A 
インボイス制度の導入に伴い、消費税の計算方法を下記の通りといたします。

支払方法ごとに定める請求単位で、税率ごとに区分して合計した税抜きの金額に対して計算し、1円未満は切り捨てとします。

上記変更により、お支払方法によっては、実際にご請求する消費税額が、ご注文時に表示する金額から変更になる場合がございますので、何卒ご了承ください。
Q 
メールが届きません。
A 
support@myocqua.com　の受信設定はできていますか？
キャリア（携帯電話端末向け）のメールアドレスをご使用ではありませんか？
キャリアのメールアドレスは、受信設定されていてもメールが届かないことがあるようです。迷惑メールフォルダもご確認ください。
Q 
どのような支払い方法がありますか？
A 
クレジットカード　Amazon Pay
Q 
支払い方法を変更したいです。

A 
マイページより変更可能でございます。
Q 
クレジットカードの変更はできますか？
A 
可能です。
マイページからご変更ください。
Q 
配送料金を教えてください
A 
配送料金 一律800円

1回のご注文で11,000円（税込）以上お買い上げいただいた場合は、送料が無料となります。
Q 
購入してどのくらいで届きますか？
A 
ご購入日から5〜7日(営業日内)ほどでお届け予定でございます。なお、定期購入の2回目以降のお届け日は、マイページより次回お届け予定日をご確認ください。


    

  • ※発送の準備はご注文をいただいた順にいたしております。
    • 

  • ※土日祝日は配送業務お休み
    • 

  • ※沖縄や離島へのお届けは、数日余分にお時間を頂戴します。
    • 

  • ※ご注文が混み合ったり、また、交通状況や天候により遅れる場合がございます。
    •
Q 
海外発送は出来ますか？
A 
申し訳ございません。現在、海外発送はできかねてしまいます。
Q 
届け先の住所を変更できますか？
A 
はい、できます。マイページのメニューバー「会員情報」をクリックし、「お届け先」を選択。登録住所の右下「編集」からお届け先の変更が可能でございます。
Q 
定期便の住所を変更したいです。

A 
マイページにて可能でございます。
なお、すでにご注文が確定しているものには反映されません。また既に発送しているものがご自身で配送会社(佐川急便様)にご連絡ください。
Q 
次回お届け予定日を変更できますか？
A 
次回お届け予定日は、マイページよりご変更いただけます。
Q 
次回のお届けの際、商品を追加できますか？
A 
商品の追加はマイページにて可能でございます。ただし、その際は商品が受注される前に追加してください。受注された後は追加ができません。

マイページから以下のフローで操作ください。

1.マイページのメニューから定期便情報を選択。

2.該当の定期便詳細をタップして「追加可能商品」からお好みの商品を選択

3.商品ページの「次回のみお届け」の欄で「はい」か「いいえ」を選択して定期便に追加
Q 
次回の注文分は、スキップ（お休み）はできますか？
A 
マイページにて可能でございます。ただし、その際は受注される前に設定をお願いいたします。受注された後は変更できません。
Q 
複数製品を同梱して届けてもらえますか？
A 
申し訳ございません。ご注文ごとに発送いたしますので、同梱できかねます。
Q 
店舗で購入することは出来ますか？
A 
銀座本店営業日のみ、1階ショップにて購入することができます。
1階ショップ営業日は不定休です。Instagramで営業日をご案内いたしますのでご確認ください。
Q 
ログインができなくなりました。
A 
パスワードをお忘れの場合、マイページログイン画面にてパスワード入力欄の右上にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードの変更が可能でございます。
メールアドレスを送信いただきましたら、メールにてパスワードの再設定の案内が届きます。そちらよりご対応ください。
Q 
パスワードを忘れてしまいました。
A 
マイページログイン画面にてパスワード入力欄の右上にある「パスワードをお忘れの方はこちら」よりパスワードをリセットできます。メールアドレスを送信いただきましたら、メールにて案内が届きます。そちらをご確認くださいませ。
Q 
メールアドレスの変更をしたいです。
A 
マイページのメニューバー「会員情報」より、メールアドレスの変更が可能でございます。
Q 
ポイントはどのように貯まりますか？
A 
商品ご購入時とお友達紹介時にポイントを進呈いたします。

〈ポイント対象〉


    

  • ・  購入時ポイント
    単品購入や定期便購入時にポイントを進呈します。定期便の場合は毎回の発送時に付与されます。
    • 

  • ・  お友達紹介ポイント
    お友達に招待コードを共有し、友達がそのコードを使って購入すると、双方にポイントが付与されます。
    •
Q 
ポイントの使い方は？
A 
ポイント付与日より1年間です。
100円で1ポイントが付与され1ポイントは、1円としてお使いいただけます。
Q 
ポイント以外に何かお得なクーポンはありますか？
A 

お誕生日月に発行するクーポンがございます。

Q 
お誕生日に発行するクーポンとはなんですか？
A 
お誕生日月にご利用いただける500円割引クーポンです。お誕生日月の月初め発行し、メールにてクーポンコードをお知らせいたします。マイページトップにもクーポンが表示されますので、コードをコピーしてお使いください。毎月初めにすでに会員登録済みのお客様に対して発行いたしますので、月の途中で会員登録いただいた方は次のお誕生日までクーポンは発行されません。あらかじめご了承いただきますよう、よろしくお願い申し上げます。
例）12月誕生日の方が12月5日に新規会員登録してご購入された場合
お買い物 ＞ 会員登録完了 ⇨ 来年の12月にお誕生日クーポン発行
Q 
ポイントとクーポンとの併用はできますか？
A 
可能でございます。
Q 
友達紹介ポイントとはなんですか？
A 
会員登録をすると『招待コード』の発行が可能になります。（マイページにてご確認いただけます。）
あなたが招待した友達が商品を購入なさると、あなたと友達どちらにも500ポイントをプレゼントいたします。お好きな商品を500円引きにてお買いお求めいただける大変お得なキャンペェンです。
 
    

  • 1. 招待コードの発行
     「招待コードを発行する」をクリックして招待コードを取得します。 
    • 

  •  2. 招待コードの共有
    発行した招待コードをお友達に共有します。
    • 

  •  3. お友達による購入
     共有された招待コードを購入時に入力し、商品を購入します。
    • 

  •  4. ポイントの付与
    友達が商品を購入すると、あなたとお友達の双方にポイントが付与されます。ポイント付与のタイミングは「商品がお手元に届いた後」になります。
    •
Q 
『会員ステージ』の内容を教えてください。
A 
年間のご購入金額に応じて、以下の4つの会員ステージが設定されています。それぞれのステージごとに特典が異なります。


    
    
  • 
        ◯blueステージ
    
        年間購入金額: 条件なし（初期ステージ）
    
        ポイント還元率: 1％
    
    • 
    
  • 
        ◯silverステージ
    
        年間購入金額: 30万円以上
    
        ポイント還元率: 3％
    
    • 
    
  • 
        ◯goldステージ
    
        年間購入金額: 50万円以上
    
        ポイント還元率: 5％
    
    • 
    
  • 
        ◯premiumステージ
    
        年間購入金額: 100万円以上
    
        ポイント還元率: 10％
    
    •
Q 
プレゼント包装は出来ますか？

A 
申し訳ございません。現在、プレゼント包装はできかねてしまいます。
Q 
注文をキャンセルしたいです。
A 
基本的に通常注文の際は、お客様都合によるキャンセルを承ることができません。ご注文をいただいた時点で委託先で梱包発送作業がすぐなされるためです。
Q 
解約はできますか？
A 
はい、可能でございます。
ただし、お約束をお願いしております。定期購入は、必ず3回のご使用をお願いしております。4回目以降はマイページよりご自身でご解約いただけまます。